Conditions Générales de Vente

Dernière mise à jour : novembre 2025

1. Champ d’application

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après les « CGV ») s’appliquent à toute commande passée sur le site www.by-victorial.com (ci-après le « Site »), exploité par la société DOLCEVI BEAUTY, pour l’achat d’extensions capillaires et accessoires associés.

Toute commande sur le Site implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV, qui prévalent sur tout autre document.

2. Informations légales

Le Site est édité par la société DOLCEVI BEAUTY, société légalement enregistrée en France.

Dénomination sociale : DOLCEVI BEAUTY
SIREN : 993 199 967
Informations légales complètes : disponibles sur la plateforme publique des entreprises : fiche DOLCEVI BEAUTY – annuaire-entreprises.data.gouv.fr
Site officiel : www.by-victorial.com
Contact SAV : support@by-victorial.com

3. Produits

Les produits proposés sur le Site sont principalement des extensions capillaires 100 % naturelles (Remy), réalisées et/ou assemblées à la demande, parfois sur mesure (texture, couleur, longueur).

Une attention particulière est portée à la description des produits. Toutefois, les photographies sont non contractuelles, notamment en raison :

• des variations naturelles des boucles (type, définition, volume) ;
• des différences de rendu de couleur selon les écrans, navigateurs et luminosités ;
• de la nature même du cheveu humain, qui peut réagir différemment selon les soins apportés.

Ces variations ne peuvent être considérées comme des défauts de conformité, dans la mesure où la texture et la couleur restent dans la gamme annoncée sur le Site.

4. Prix

Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison et éventuels frais de douane pour les envois internationaux.

DOLCEVI BEAUTY se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits sont facturés sur la base du tarif en vigueur au moment de la validation de la commande.

5. Commandes

La commande est validée une fois le paiement accepté et la confirmation de commande envoyée par e-mail à l’adresse indiquée par la cliente.

DOLCEVI BEAUTY se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande en cas de :

• litige existant avec la cliente ;
• suspicions de fraude ;
• informations incomplètes ou incohérentes ;
• problème d’approvisionnement exceptionnel.

6. Paiement

Les paiements sont effectués en ligne, lors de la commande, via les moyens suivants :

• Carte bancaire (paiement sécurisé) ;
• PayPal.

Le paiement est intégral à la commande. Aucune commande ne sera prise en compte sans validation du paiement.

7. Production & délais de livraison

7.1. Délai de production

Les extensions DOLCEVI sont créées sur mesure ou à la demande. Un délai moyen de 10 jours ouvrés est nécessaire pour la production de votre commande (préparation, contrôle qualité, mise sous emballage).

7.2. Délais de livraison (hors production)

Les délais de livraison s’entendent une fois la commande produite et remise au transporteur :

• Antilles françaises : 2 à 5 jours ouvrés ;
• France hexagonale : 7 à 10 jours ouvrés ;
• International : selon les délais moyens de Colissimo ou transporteur équivalent (prévoir en moyenne 15 jours).

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en cas de période de forte activité, de jours fériés, ou de perturbations liées au transport.

7.3. Suivi de commande

Dès l’expédition, un numéro de suivi est communiqué par e-mail. Il permet de suivre l’acheminement du colis via le site du transporteur.

8. Droit de rétractation & politique de retours

8.1. Spécificité des produits sur mesure

Conformément à la réglementation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Néanmoins, DOLCEVI BEAUTY a mis en place une politique commerciale de retour et d’échange de 30 jours, afin de vous permettre de vérifier la couleur et la texture grâce à une mèche test fournie dans chaque commande.

8.2. Conditions de retour & d’échange

Vous disposez de 30 jours après réception pour demander un retour ou un échange, à condition que :

• le sachet principal soit intact, scellé et non ouvert ;
• les extensions n’aient pas été portées, lavées, coupées, colorées ou altérées ;
• la mèche test soit renvoyée avec son lien d’attache d’origine ;
• le produit soit en parfait état de revente.

Un seul échange est possible par commande. En cas de second échange demandé pour la même commande, les frais de retour seront à la charge de la cliente.

8.3. Procédure de retour / échange

Pour initier un retour ou un échange, merci d’écrire à : support@by-victorial.com en indiquant :

• votre numéro de commande ;
• la raison de la demande (couleur, texture, longueur…) ;
• la nouvelle référence souhaitée en cas d’échange.

Pour les commandes livrées en France et DOM, un bon de retour prépayé pourra vous être transmis pour un premier échange, selon le cas et après validation par notre service client.

Délai de traitement : une fois le colis reçu dans nos locaux, le retour est traité sous 5 à 7 jours ouvrés.

Les frais d’expédition initiaux ainsi que les frais de douane éventuels ne sont pas remboursables.

8.4. Retours internationaux

Pour les commandes livrées hors France et DOM, les frais de retour sont à la charge de la cliente (frais de transport et éventuels frais de douane).

Il est fortement recommandé d’utiliser un transporteur avec suivi, DOLCEVI BEAUTY ne pouvant être tenu responsable des colis perdus ou endommagés lors du retour.

8.5. Cas de refus de retour / échange

DOLCEVI BEAUTY se réserve le droit de refuser tout retour ou échange si :

• les extensions ont été utilisées, coiffées, lavées, coupées ou colorées ;
• le packaging principal a été ouvert ou endommagé ;
• la mèche test est absente ou altérée ;
• plus d’un échange est demandé pour la même commande.

En cas d’articles endommagés ou incomplets, des frais de remise en état / réapprovisionnement pourront être appliqués et déduits du montant remboursé.

8.6. Remboursements

Une fois votre retour réceptionné et inspecté, un e-mail vous sera envoyé pour confirmer l’acceptation ou le refus du remboursement.

Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement d’origine dans un délai de quelques jours (variable selon votre banque).

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement :

• vérifiez votre relevé bancaire ;
• contactez votre banque ou l’émetteur de votre carte (un délai de traitement peut exister) ;
• si après ces étapes rien n’apparaît, contactez-nous à support@by-victorial.com.

Les articles soldés ne sont pas remboursables.
Les frais d’expédition et les frais de douane éventuels ne peuvent pas être remboursés.

9. Produits à éviter & entretien

Pour préserver la qualité de vos extensions :

• évitez les décolorants et éclaircissants qui peuvent abîmer irrémédiablement le cheveu ;
• limitez l’usage de produits contenant des sulfates ou de l’alcool, qui dessèchent les boucles.

DOLCEVI BEAUTY ne pourra être tenue responsable d’une dégradation des extensions en cas d’utilisation de produits inadaptés ou de traitements chimiques.

10. Livraison non reçue

Si vous n’avez pas reçu votre commande, merci de vérifier d’abord :

• que le délai de production (10 jours ouvrés) est bien écoulé ;
• que le délai de livraison annoncé pour votre zone géographique est dépassé ;
• le suivi de votre colis via le numéro de suivi transmis par e-mail.

Si le délai total (production + livraison) est dépassé et que :

• vous n’avez pas reçu de numéro de suivi : contactez-nous à support@by-victorial.com ;
• vous avez un numéro de suivi mais le colis semble perdu ou bloqué : merci de nous écrire avec votre numéro de commande et votre numéro de suivi pour que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.

11. Données personnelles

Les informations collectées lors de la commande sont utilisées pour le traitement, la livraison et le suivi de vos achats, ainsi que pour la gestion de la relation client.

Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de vos données, conformément à la réglementation en vigueur. Toute demande peut être adressée à support@by-victorial.com.

12. Propriété intellectuelle

Tous les contenus du Site (textes, photos, visuels, logos, vidéos, descriptions produits) sont la propriété exclusive de DOLCEVI BEAUTY ou de ses partenaires, et sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle.

Toute reproduction, diffusion ou utilisation non autorisée est strictement interdite.

13. Droit applicable & litiges

Les présentes CGV sont régies par le droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité avec le service client.

À défaut d’accord amiable, le litige sera porté devant les tribunaux compétents du ressort de la juridiction française.